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形成客户价值驱动的共识至关重要。企业能否成功由谁来决定？不是竞争对手，而是客户，客户决定企业的未来。我们看到太多因产品和服务没能很好为客户创造价值而失败的企业。无论数据还是技术，都要服务于业务，业务又要紧紧围绕客户价值。
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企业在转型过程中，需要很好地平衡客户体验和运营效率两个维度，scrm管理系统软件，不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升，这方面失败的案例也比比皆是。不断推进数字化转型是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法，恐怕也是行之有效的解决方案。
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数字化转型是一个系统化的改革过程，以客户为中心的数字化转型则更加严格，SCRM系统，它是组织、流程、绩效、技术、工具以及执行反馈的动态组合。同时，转型就会有成功和失败，没有任何企业能够在不进行试验的情况下实施完成转型。
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